Villkor


Artikel 1 - Definitioner

I dessa villkor gäller följande definitioner:

Betänketid: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;

Konsument: den fysiska person som inte agerar i utövandet av ett yrke eller verksamhet och som ingår ett distansavtal med företagaren;

Dag: kalenderdag;

Varaktighetstransaktion: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller köpskyldighet är spridd över tiden;

Hållbar databärare: alla medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är riktad till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.

Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att häva distansavtalet inom ångerfristen;

Entreprenör: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;

 


Distansavtal: ett avtal där det inom ramen för ett av företagaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster exklusivt utnyttjas en eller flera tekniker för distanskommunikation fram till och med avtalets ingående. ;

Fjärrkommunikationsteknik: medel som kan användas för att sluta avtal, utan att konsument och företagare är tillsammans i samma rum samtidigt.

Allmänna villkor: de nuvarande allmänna villkoren för företagaren.

Artikel 2 – Företagarens identitet

Vinova
Vinovazakelijk@gmail.com

Handelskammarens nummer: 93490607

momsregistreringsnummer: NL005022764B10


Artikel 3 - Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företagaren och för alla distansavtal och beställningar som ingås mellan företagaren och konsumenten. Innan distansavtalet ingås kommer texten i dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt, innan distansavtalet ingås, kommer det att anges att de allmänna villkoren kan ses hos företagaren och de kommer att skickas kostnadsfritt så snart som möjligt på begäran av konsumenten. Om distansavtalet ingås elektroniskt, utan hinder av föregående stycke och innan distansavtalet ingås, kan texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att den kan läsas av konsumenten enkelt lagras på en hållbar databärare. Om detta inte rimligen är möjligt kommer det innan distansavtalet ingås att anges var de allmänna villkoren kan ses elektroniskt och att de kommer att skickas kostnadsfritt elektroniskt eller på annat sätt på begäran av konsumenten. För det fall specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor gäller andra och tredje styckena i tillämpliga delar och i händelse av motstridiga allmänna villkor kan konsumenten alltid förlita sig på den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för honom. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle är helt eller delvis ogiltiga eller upphävs, kommer återstoden av avtalet och dessa villkor att förbli i kraft och bestämmelsen i fråga kommer omedelbart att ersättas i ömsesidigt samråd genom en bestämmelse som den ursprungliga så nära som möjligt. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor måste bedömas "i andan" i dessa allmänna villkor. Eventuella osäkerheter angående tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor måste tolkas "i andan" av dessa allmänna villkor.


Artikel 4 - Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller görs på villkor, kommer detta uttryckligen att anges i erbjudandet. Erbjudandet är utan förpliktelser. Företagaren har rätt att ändra och anpassa utbudet. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en bra bedömning av erbjudandet. Om företagaren använder bilder är dessa en sann representation av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte företagaren. Alla bilder och specifikationer i erbjudandet är vägledande och kan inte ge upphov till ersättning eller uppsägning av avtalet. Bilder på produkter är en sann representation av de produkter som erbjuds. Företagaren kan inte garantera att färgerna som visas exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt: priset, med undantag för tullklareringskostnader och importmoms. Dessa extra kostnader kommer att stå på kundens bekostnad och risk. Post- och/eller budtjänst kommer att använda specialarrangemanget för post- och budtjänster när det gäller import. Denna ordning gäller om varorna importeras till EU:s bestämmelseland, vilket även är fallet i detta fall. Post- och/eller budtjänsten uppbär momsen (oavsett om det är tillsammans med de debiterade tullkostnaderna) från mottagaren av varorna; eventuella fraktkostnader; det sätt på vilket avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta; huruvida ångerrätten gäller eller inte; betalningssätt, leverans och genomförande av avtalet; perioden för godkännande av erbjudandet eller den period inom vilken företagaren garanterar priset; taxans belopp för distanskommunikation om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den ordinarie grundtaxan för det kommunikationsmedel som används; om avtalet kommer att arkiveras efter att det ingåtts, och i så fall hur 
den kan konsulteras av konsumenten; det sätt på vilket konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera de uppgifter som han lämnat inom ramen för avtalet och, om så önskas, återställa dem; alla andra språk på vilka, förutom nederländska, avtalet kan ingås; de uppförandekoder som företagaren har underkastat sig och det sätt på vilket konsumenten kan läsa dessa uppförandekoder elektroniskt; och minimitiden för distansavtalet vid en långsiktig transaktion. Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, typ av material.

 

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de tillhörande villkoren. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar näringsidkaren omedelbart mottagandet av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av näringsidkaren, kan konsumenten frånträda avtalet. Om avtalet ingås elektroniskt, ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och ska säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder. Näringsidkaren kan, inom lagenliga ramar, kontrollera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt alla fakta och faktorer som är relevanta för att ansvarsfullt ingå distansavtalet. Om näringsidkaren på grund av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att motiverat neka en beställning eller ansökan eller att ställa särskilda villkor för utförandet.

Näringsidkaren ska tillsammans med produkten eller tjänsten till konsumenten tillhandahålla följande information, skriftligt eller på ett sätt som kan lagras av konsumenten på en varaktig databärare på ett åtkomligt sätt:

  1. besöksadressen till näringsidkarens etableringsplats där konsumenten kan vända sig med klagomål;
  2. villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan åberopa ångerrätten, eller en tydlig indikation på att ångerrätten är undantagen;
  3. information om garantier och tillgänglig service efter köp;
  4. de uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, såvida inte näringsidkaren redan har tillhandahållit dessa uppgifter till konsumenten före avtalet;
  5. kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en varaktighet på mer än ett år eller på obestämd tid.

Vid ett fortlöpande avtal är bestämmelsen i föregående punkt endast tillämplig på den första leveransen. Varje avtal ingås under suspensiva villkor för tillräcklig tillgång på relevanta produkter.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten rätt att utan anledning frånträda avtalet inom 14 dagar. Denna betänketid börjar dagen efter att konsumenten eller en av konsumenten utsedd och till näringsidkaren meddelad representant har mottagit produkten.

Under betänketiden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Konsumenten ska endast packa upp eller använda produkten i den mån det är nödvändigt för att kunna bedöma om han vill behålla produkten. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla medföljande tillbehör och, om det är rimligt möjligt, i originalskick och förpackning enligt de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren tillhandahåller.

Om konsumenten vill använda sin ångerrätt är han skyldig att meddela detta till näringsidkaren inom 14 dagar efter att ha mottagit produkten. Meddelandet ska lämnas skriftligen eller via e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt ska han returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten ska kunna bevisa att de returnerade varorna har skickats tillbaka i tid, till exempel med ett leveranskvitto.

Om konsumenten inte meddelar att han vill utnyttja sin ångerrätt eller inte returnerar produkten efter att tidsfristen i punkt 2 och 3 har gått ut, anses köpet vara ett faktum.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, står konsumenten för kostnaderna för att returnera produkten.

Om konsumenten har betalat ett belopp ska näringsidkaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter ångerrätten, förutsatt att produkten har mottagits av näringsidkaren eller att det finns ett bindande bevis på att produkten har returnerats fullständigt.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätt

Näringsidkaren kan undanta produkter från konsumentens ångerrätt enligt punkt 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet eller i god tid före avtalet.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:

  1. som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer;
  2. som är tydligt av personlig natur;
  3. som på grund av sin natur inte kan returneras;
  4. som snabbt kan bli dåliga eller åldras;
  5. där priset är beroende av fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka;
  6. för lösa tidningar och tidskrifter;
  7. för ljud- och videoinspelningar och datorprogram där konsumenten har brutit förseglingen;
  8. för hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:

  1. gällande boende, transport, restaurangtjänster eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;
  2. vars leverans har börjat med konsumentens uttryckliga samtycke innan betänketiden har löpt ut;
  3. gällande vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priset

Under den giltighetsperiod som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för prisändringar till följd av förändringar i momssatser.

I avvikelse från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster med rörliga priser som är beroende av fluktuationer på finansmarknaden och som näringsidkaren inte kan påverka. Denna beroende av fluktuationer och det faktum att angivna priser är riktpriser kommer att anges i erbjudandet.

Prishöjningar inom tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är resultatet av lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter.

Prishöjningar från och med tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har avtalat om detta och:

  1. de är resultatet av lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter; eller
  2. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.

Leveransplatsen bestäms i enlighet med artikel 5, första stycket, av 1968 års lag om omsättningsskatt, och leveransen sker i det land där transporten inleds. I detta fall sker leveransen utanför EU. I enlighet med detta kommer tull eller importmoms att debiteras av post- eller kurirtjänsten, och näringsidkaren kommer därför inte att ta ut någon moms.

Alla priser är med förbehåll för tryck- och skrivfel. Näringsidkaren accepterar inget ansvar för konsekvenserna av sådana fel. Vid tryck- eller skrivfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt de befintliga lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående. Om så är överenskommet garanterar näringsidkaren också att produkten är lämplig för annan än normal användning.

En garanti från näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och fordringar som konsumenten kan göra gällande gentemot näringsidkaren enligt avtalet.

Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter måste meddelas näringsidkaren skriftligen inom 14 dagar efter leveransen. Produkterna måste returneras i originalförpackningen och i nyskick.

Garantiperioden som tillhandahålls av näringsidkaren motsvarar tillverkarens garantiperiod. Näringsidkaren ansvarar aldrig för produkternas slutliga lämplighet för konsumentens individuella användning, och inte heller för några råd om användningen eller tillämpningen av produkterna.

Garantin gäller inte om:

  • Konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit dem repareras och/eller bearbetas av tredje part.
  • De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller har behandlats vårdslöst eller i strid med näringsidkarens anvisningar och/eller behandlats felaktigt på förpackningen.
  • Defekten är resultatet, helt eller delvis, av bestämmelser som myndigheter har fastställt eller kommer att fastställa angående produkternas natur eller kvalitet.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter.

Leveransadressen är den adress som konsumenten har meddelat företaget.

Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor, ska företaget utföra accepterade beställningar med rimlig hastighet, men senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, kommer konsumenten att meddelas detta senast 30 dagar efter att han har gjort beställningen. I sådant fall har konsumenten rätt att frånträda avtalet utan kostnad och har rätt till eventuella skadestånd.

Vid en uppsägning enligt föregående stycke kommer näringsidkaren att återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter uppsägningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig kommer näringsidkaren att göra sitt yttersta för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Vid leverans av en ersättningsartikel kommer detta tydligt och begripligt att meddelas vid leverans. Vid ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för en eventuell returförsändelse står näringsidkaren för.

Risken för skador och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till leverans till konsumenten eller en av konsumenten i förväg utsedd representant, om inget annat uttryckligen har avtalats.

Artikel 12 – Fortlöpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning

Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster när som helst med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp ett tidsbegränsat avtal som har ingåtts för regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster när som helst i slutet av den avtalade perioden, med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp avtalen som nämns i föregående stycken:

  • när som helst och inte begränsas till uppsägning vid ett visst datum eller under en viss period;
  • åtminstone säga upp dem på samma sätt som de har ingåtts av konsumenten;
  • alltid säga upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren har fastställt för sig själv.

Förlängning

Ett avtal som har ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får inte förlängas eller förnyas automatiskt för en viss period.

I avvikelse från föregående punkt får ett tidsbegränsat avtal som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetsbrev och tidskrifter förlängas tyst med en viss period om högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet i slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.

Ett tidsbegränsat avtal som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast tyst förlängas om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dagstidningar, nyhetsbrev och tidskrifter.

Ett tidsbegränsat avtal för regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetsbrev och tidskrifter för att bekanta sig (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte tyst och avslutas automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden.

Varaktighet

Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år, kan konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, om inte rimligheten och rättvisan kräver att uppsägningen skjuts upp till slutet av den avtalade perioden.

Artikel 13 – Betalning

Om inget annat avtalas ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen, som avses i artikel 6 punkt 1, börjar. Vid ett avtal om att tillhandahålla en tjänst börjar denna period efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet.

Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om felaktigheter i tillhandahållna eller angivna betalningsuppgifter.

Vid konsumentens betalningsbrist har näringsidkaren, med förbehåll för lagliga begränsningar, rätt att debitera konsumenten i förväg för rimliga kostnader som konsumenten ådrar sig.

Artikel 14 – Klagomål

Näringsidkaren har en välkänd klagomålsprocedur och hanterar klagomål i enlighet med denna procedur.

Klagomål om utförandet av avtalet måste lämnas in till näringsidkaren inom rimlig tid efter att konsumenten har upptäckt felen, komplett och tydligt beskrivna.

Klagomål som lämnas in till näringsidkaren kommer att besvaras inom 14 dagar från mottagandet. Om ett klagomål kräver en längre behandlingstid, kommer näringsidkaren att bekräfta mottagandet inom 14 dagar och ge en indikation om när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.

Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsförfarandet.

Vid klagomål ska konsumenten först vända sig till näringsidkaren. Om ett klagomål inte kan lösas gemensamt har konsumenten möjlighet att lämna in sitt klagomål via EU

tvistlösningsplattform.

 

Ett klagomål befriar inte näringsidkaren från att fullgöra sina skyldigheter, om inte näringsidkaren uttryckligen skriftligen anger något annat.

Om ett klagomål anses vara välgrundat av näringsidkaren, kommer näringsidkaren efter eget val att ersätta de levererade produkterna eller reparera dem kostnadsfritt.

Artikel 15 – Tvister

Avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller för, omfattas endast av nederländsk lag.